Aduan pengaruhi pematuhan sijil halal
Maklum balas dikemukakan masyarakat memberikan input penting dalam usaha menambah baik pematuhan pensijilan halal
KESEDARAN masyarakat terhadap status halal produk di Malaysia semakin meningkat, bukan sahaja dalam kalangan pengguna Islam, malah turut mendapat perhatian pengguna bukan Islam.
Fenomena itu sekali gus memberi isyarat kepada pengusaha termasuk yang bukan beragama Islam untuk memastikan produk mereka bebas daripada unsur syubhah demi menjaga kepercayaan pelanggan.
Sehubungan itu, maklum balas masyarakat khususnya dalam bentuk aduan memainkan peranan besar bagi menambah baik sistem pengurusan pensijilan halal di mana-mana agensi Islam.
Aduan yang diterima bukan sekadar memberi isyarat kepada kelemahan sedia ada, malah menjadi pemangkin kepada penambahbaikan strategi dan prosedur kerja.
Aduan masyarakat datang daripada pelbagai pihak seperti pelanggan, peniaga, usahawan atau pemerhati. Aduan dihantar melalui saluran seperti e-mel, telefon, kunjungan terus atau platform digital seperti ePINTAS.
Antara aduan yang sering diterima termasuk penyalahgunaan logo halal, penggunaan istilah berkaitan halal tanpa kelulusan, masalah kebersihan premis dan pelabelan yang mengelirukan.
Aduan itu biasanya dibahagikan kepada dua kategori iaitu aduan melibatkan pemegang sijil halal dan aduan yang langsung tidak melibatkan pemegang memiliki sijil halal.
Cabaran pematuhan pensijilan halal
Bagaimanapun, kajian mendapati terdapat beberapa cabaran besar yang membantutkan kelancaran proses tindakan pengurusan pensijilan halal.
Antaranya, bukti tidak lengkap daripada pengadu, sikap sesetengah pihak yang menularkan isu di media sosial sebelum membuat laporan rasmi dan kebergantungan kepada kerjasama agensi lain seperti Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup serta Kementerian Kesihatan Malaysia untuk tindakan penguatkuasaan.
Kekurangan dokumen sokongan seperti gambar, resit atau maklumat jelas membuatkan siasatan sukar dijalankan.
Apabila isu ditularkan terlebih dahulu, ia kadangkala memberi peluang kepada pihak yang disiasat untuk ‘membersihkan’ bukti sebelum tindakan diambil.
Penambahbaikan dan strategi baharu
Pelbagai usaha penambahbaikan yang telah dan sedang dilaksanakan oleh salah sebuah agensi Islam bagi menambahbaik pengurusan pensijilan halal, antaranya:
1 - Sistem e-cert
Membolehkan sijil halal dicetak terus oleh syarikat selepas kelulusan dalam sistem tanpa menunggu proses manual yang lama.
2 - Fast track
Kelulusan segera tanpa audit lapangan bagi permohonan yang tiada ramuan kritikal.
3 - Audit kombo
Gabungan semakan dokumen dan audit di tapak secara serentak untuk memendekkan tempoh kelulusan.
4 - Peningkatan piagam pelanggan
Memastikan semua aduan diberi maklum balas dalam tempoh tiga hari bekerja.
Langkah-langkah tersebut bukan sahaja meningkatkan kecekapan kerja, malah mengurangkan beban kakitangan walaupun jumlah permohonan sijil halal terus meningkat setiap tahun.
Kesimpulannya, antara beberapa langkah penambahbaikkan bagi menjamin pengurusan pensijilan halal pada masa depan yang lebih bersistematik dan memudahkan untuk semua antaranya ialah menilai keberkesanan sistem digital seperti MyHalal dan ePINTAS serta membina model penglibatan masyarakat lebih menyeluruh dalam pemantauan isu halal.
Suara masyarakat merupakan indikator penting bagi menilai keberkesanan sistem pensijilan halal.
Aduan yang disalurkan melalui saluran rasmi perlu diurus secara telus, cepat dan berkesan supaya keyakinan awam terus meningkat.
Kajian seperti itu diharap dapat menjadi rujukan kepada agensi-agensi Islam lain di seluruh negara untuk membina sistem pengurusan halal yang lebih responsif, inovatif dan berdaya saing, sekali gus memastikan produk yang sampai kepada pengguna benar-benar memenuhi prinsip halalan toyyiban.
***DR MADIHATUN ZAINUDDIN merupakan Pensyarah Kanan Pengajian Islam, Pusat Pengajian Islam, Umum dan Bahasa, Universiti Poly-Tech Malaysia (UPTM)
Muat turun aplikasi Sinar Harian. Klik di sini!
