Bayar dah penuh, syarat bertimbun pula
FENOMENA penyedia perkhidmatan mengenakan syarat berlebihan serta memindahkan beban kerja asas kepada pelanggan semakin kerap diperdebatkan di media sosial susulan beberapa kes melibatkan jurusolek profesional atau lebih dikenali sebagai MUA yang tular baru-baru ini.
Isu ini bukan sahaja mencetuskan kemarahan pengguna malah membuka perbincangan lebih luas mengenai etika kerja, profesionalisme dan sempadan tanggungjawab dalam industri perkhidmatan di Malaysia.
Dalam satu kes, seorang MUA didakwa meminta pelanggannya membantu mengangkat peralatan solekan ke tingkat atas kediaman dengan alasan jumlah barang yang dibawa terlalu banyak serta keperluan pelanggan terhadap perkhidmatannya.
Apabila pelanggan enggan berbuat demikian dan memilih membatalkan tempahan, penyedia perkhidmatan tersebut dilaporkan bertindak memuat naik kenyataan berunsur penghinaan di media sosial termasuk menyindir agar pelanggan memilih rumah bertingkat rendah sekiranya tidak mampu melakukan kerja fizikal tersebut.
Kes lain pula melibatkan MUA yang mengenakan pelbagai syarat selepas pelanggan membuat pembayaran, antaranya caj tambahan sekiranya tempat letak kenderaan jauh atau kediaman tidak mempunyai lif.
Walaupun setiap caj kelihatan kecil secara individu, pendekatan sedemikian menimbulkan persoalan tentang ketelusan, persetujuan awal serta kewajaran syarat yang diperkenalkan selepas transaksi dimuktamadkan.
Amalan ini sebenarnya tidak terhad kepada industri solekan semata-mata, sebaliknya turut berlaku dalam sektor perkhidmatan lain di Malaysia.
Dalam sektor kecantikan, aduan pelanggan sering berkisar kepada kualiti perkhidmatan yang tidak menepati jangkaan termasuk kes di mana hasil potongan rambut atau rawatan kecantikan didapati tidak memuaskan namun pelanggan tetap diminta membuat bayaran tambahan untuk proses pembetulan.
Keadaan ini mencetuskan persoalan berhubung tanggungjawab profesional penyedia perkhidmatan apabila kekurangan berpunca daripada pelaksanaan kerja itu sendiri.
Dalam sektor pembinaan dan pembaikan rumah pula, pertikaian lazimnya timbul apabila pelanggan dan kontraktor mempunyai tafsiran berbeza sama ada pembetulan tertentu berpunca daripada kecacatan mutu kerja atau melibatkan perubahan di luar skop asal yang seterusnya menentukan sama ada caj tambahan wajar dikenakan.
Selain itu, dalam industri fotografi, videografi dan perkhidmatan kreatif, perbezaan tafsiran terhadap kandungan pakej perkhidmatan turut menjadi punca konflik khususnya apabila pelanggan dan penyedia perkhidmatan mempunyai jangkaan berbeza mengenai skop suntingan atau perubahan kecil selepas persetujuan awal dibuat.
Situasi-situasi ini menunjukkan wujudnya jurang persepsi antara pelanggan dan penyedia perkhidmatan berhubung skop kerja, tanggungjawab serta nilai bayaran dikenakan.
Tanpa garis panduan jelas dan persetujuan bersama sejak awal, perkhidmatan yang sepatutnya berteraskan kepercayaan mudah bertukar menjadi konflik terbuka khususnya apabila ia diperdebatkan di ruang awam.
Justeru, langkah wajar diambil termasuk keperluan penyedia perkhidmatan menetapkan terma dan syarat secara jelas, bertulis dan dipersetujui sebelum sebarang bayaran dibuat.
Platform tempahan serta media sosial juga perlu memainkan peranan dalam mempromosikan amalan profesional dan mengekang budaya memalukan pelanggan secara terbuka.
Dari sudut pengguna pula, keberanian untuk bersuara secara berfakta dan beretika mampu berfungsi sebagai mekanisme semak dan imbang.
*Nurul Nabila Ahmad Halimy ialah wartawan Sinar Harian
Muat turun aplikasi Sinar Harian. Klik di sini!
