PENGGUNAAN teknologi kod QR untuk membuat pesanan makanan di restoran semakin meluas di Malaysia. Namun, pendekatan ini turut menimbulkan pelbagai reaksi dalam kalangan pelanggan, khususnya warga emas, orang kelainan upaya (OKU) dan individu yang kurang celik teknologi.
Itu belum lagi ada pelanggan yang berdepan dengan masalah seperti ketiadaan internet, tidak memiliki telefon canggih atau tiada aplikasi imbasan kod QR dan laman web yang lambat dimuat naik.
Walaupun penggunaan kod QR dapat mengurangkan kebergantungan kepada tenaga kerja dan mempercepatkan proses pesanan, ia juga boleh menjejaskan pengalaman pelanggan yang tidak mahir teknologi.
Menurut tinjauan, ramai pelanggan berusia 50 tahun ke atas mengakui mereka berasa tidak selesa apabila dipaksa menggunakan telefon pintar untuk mengimbas kod QR semata-mata untuk melihat menu dan membuat pesanan.
Bagi mereka, interaksi secara langsung dengan pelayan restoran ketika membuat pesanan secara manual lebih mudah dan mesra. Mereka lebih gemar dengan cara 'tradisi', guna kertas dan pen.
Bukan apa, penulis agak cerewet bila melibatkan bab makanan kerana anak-anak ada alahan seperti telur dan makanan laut. Jadi setiap kali memesan makanan, penulis akan lebih teliti mengenai bahan dalam masakan.
Biarlah penulis dicop ketinggalan zaman sebab masih suka guna cara manual, tengok senarai menu, baru pesan kerana kesihatan anak-anak lebih utama.
Sejujurnya, penulis memang kurang gemar membuat pesanan makanan menerusi aplikasi khas yang disediakan pihak restoran disebabkan sebahagian besar sistem itu tidak mudah untuk difahami pelanggan.
Ada yang susun atur ‘layout’ menu dalam sistem yang agak terabur, pelanggan susah hendak faham, hendak pesan menu 'goreng-goreng' pun susah apabila tiada pecahan makanan ikut kategori.
Bagi penulis, ia seolah-olah membuang masa sebab hendak faham sistem pesanan tersebut. Paling menyakitkan hati lagi tidak dapat mengakses menu melalui kod QR disebabkan sambungan internet yang lemah.
Pernah berlaku di hadapan penulis apabila sebuah keluarga membatalkan niat untuk menjamu selera di sebuah restoran hanya kerana terpaksa mengambil masa untuk memilih menu gara-gara capaian internet macam 'siput'.
Memang hilang sabar dibuatnya lebih-lebih lagi apabila dalam masa sama ada anak kecil tengah meragam. 'Last-last' memang angkat kaki keluar restoran.
Masalah teknikal ini bukan sahaja mengecewakan pelanggan, malah boleh menjejaskan kelancaran operasi restoran itu sendiri kerana segelintir masyarakat belum ‘biasa’ dengan perkhidmatan ini.
Lebih memburukkan keadaan, ada restoran yang tidak menyediakan langsung alternatif menu fizikal.
Ditambah lagi bila pelayan kurang mesra, tarik muka bila pelanggan banyak tanya sebab tidak berapa mahir pesan makanan guna kod QR. Memang boleh spoil the mood dan sebal bila dilayan seperti itu.
Tak guna restoran nampak grand dan canggih, tetapi pelanggan lari ke gerai kaki lima yang lebih mesra pelanggan.
Pendekatan sebegini dilihat tidak inklusif kerana tidak semua pelanggan mempunyai tahap literasi digital yang sama.
Justeru, penulis cadangkan agar restoran menyediakan alternatif kepada pelanggan, seperti menu fizikal atau bantuan daripada staf, untuk memastikan semua pelanggan dapat menikmati perkhidmatan dengan selesa.
Langkah ini bukan sahaja meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga menunjukkan keprihatinan terhadap keperluan pelbagai lapisan masyarakat.
Sememangnya penggunaan teknologi dalam industri makanan adalah satu langkah ke hadapan yang positif, namun dalam mengejar kemajuan, aspek kemanusiaan dan aksesnya tidak boleh diketepikan.
Azie Yahaya ialah Sub Editor Sinar Harian