KUALA LUMPUR - Pihak bank bertanggungjawab menanggung sepenuhnya kerugian akibat penipuan sekiranya ia berpunca daripada kelemahan di pihak mereka.
Timbalan Menteri Kewangan, Lim Hui Ying berkata, Bank Negara Malaysia (BNM) telah menetapkan bahawa institusi kewangan perlu menjalankan siasatan secara terperinci dan telus terhadap setiap kes penipuan kewangan.
Menurutnya, BNM turut menekankan prinsip kebertanggungjawaban bersama bagi kes yang melibatkan kelemahan di kedua-dua pihak, iaitu bank dan pelanggan.
"Dengan dasar ini, beban kerugian bagi kes sedemikian tidak seharusnya ditanggung sepenuhnya oleh mangsa. Mangsa berhak mendapat pampasan yang sewajarnya.
"Sebarang siasatan yang tidak berpihak kepada pelanggan tertakluk kepada semakan bebas bagi memastikan penilaian yang objektif," katanya dalam sesi sidang Dewan Rakyat, di sini pada Selasa.
Beliau berkata demikian sebagai menjawab soalan Datuk Seri Mohmed Puzi Sh Ali (BN-Pekan) yang meminta kerajaan menyatakan usaha dalam melindungi hak serta kepentingan rakyat berhubung isu kehilangan wang dalam akaun.
Dalam pada itu, Hui Ying memaklumkan bahawa terdapat pengguna yang mendedahkan butiran keselamatan peribadi secara sukarela dan memuat turun aplikasi daripada sumber yang tidak dipercayai.
"Kaji Selidik Keupayaan dan Rangkuman Kewangan dari Segi Permintaan 2021 mendapati bahawa 37 peratus responden secara sukarela berkongsi kata laluan perbankan mereka dengan rakan rapat, 62 peratus tidak mengendahkan ciri keselamatan laman sesawang bank yang dilayari, manakala 89 peratus jarang menukar kata laluan mereka.
"Justeru, dasar baharu ini juga menekankan tanggungjawab pengguna sebagai benteng utama dalam menangani isu penipuan perbankan dalam talian. Pengguna harus sentiasa berwaspada dalam melindungi butiran keselamatan peribadi mereka," katanya.
Tambah beliau, pengguna diingatkan supaya tidak memuat turun aplikasi daripada sumber yang tidak dipercayai dan perlu menukar kata laluan secara berkala bagi memastikan tahap keselamatan berada pada tahap yang baik.
"Namun, sekiranya mangsa penipuan masih tidak bersetuju dengan keputusan atau pampasan yang ditawarkan oleh pihak bank, mereka berhak mengemukakan pertikaian berhubung keputusan tersebut kepada perkhidmatan penyelesaian pertikaian alternatif, iaitu Perkhidmatan Ombudsman Pasaran Kewangan (FMOS)," katanya.