Sektor kewangan terima 2.3 juta aduan sejak lima tahun lepas

"Sebaliknya, aduan yang dibuat melalui pautan BNM mencatatkan penurunan sebanyak 37 peratus dalam tempoh sama.

"Ini menunjukkan penambahbaikan yang berterusan terhadap saluran aduan yang disediakan oleh penyedia perkhidmatan kewangan sendiri yang memberi impak positif dalam memastikan pengguna mendapat bantuan yang diperlukan, sekali gus mengurangkan jumlah aduan yang dihantar ke pautan BNM.

"Kami menjangka jumlah ini akan terus menurun sejajar dengan standard layanan adil yang lebih tinggi yang kami tetapkan untuk penyedia perkhidmatan kewangan, termasuk mengenai pengurusan aduan pelanggan,” katanya dalam ucapan pada pelancaran Perkhidmatan Ombudsman Pasaran Kewangan (FMOS) di sini hari ini. - Bernama